□本报记者 姜乾相 通讯员 齐国华 刘衍钊

一切以群众满意为风向标，这一理念在市交通运输局正开花结果。

今年以来，市交通运输局认真贯彻落实市人大常委会对部门工作监督有关要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持问题导向，狠抓工作提升。今年1至11月份，共受理12345市民投诉事项4302件，同比下降35%，其中11月份受理295件，较10月份环比下降32%，市民投诉实现“双降”；1至11月群众满意度为85.21%。

民之所盼，政之所愿。该局认真贯彻市人大常委会《关于运用淄博12345政务服务热线大数据依法强化对市政府部门工作监督的决议》，制定落实方案，广泛动员部署，始终将群众意见作为“晴雨表”和“风向标”，对转办件不推诿、快处理，全力解决市民关注的热点难点问题。

该局着力完善工作机制，夯实办理工作责任。成立专班、细化分工，主要负责人亲自抓、分管负责人靠上抓、科室负责人具体抓落实。同时，加强分析研判，完善办理机制和流程，对复杂件加强会商、联合办理，复杂疑难投诉件挂牌督办、领导包办、专班共办。另外，落实一线工作法，今年班子成员带队到300多家企业登门服务，现场解决问题；严格审核把关机制，确保答复合法合规、快速办理，并由专人负责重点跟进、超期提醒、回访调查。

该局坚持问题导向，提升行业监管水平。聚焦行业管理中的重点难点、以及易引发投诉的热点问题，明确思路、精准施策、源头治理。针对火车站、客运中心非法营运现象较多的情况，从成立客运出租市场专项整治专班，坚持日常执法与集中整治相结合，多次开展以“清理非法违法行为、树立合法竞争风气”为主题的“清风”专项行动和联合执法行动，共查处纠正客运出租行业各类违法违规行为612辆，其中现场警告并纠正450辆，处罚162辆，有效维护了客运出租市场运营秩序；另外，积极开展公交集约化改革，完善预案，组织专人现场指导，全力确保改革平稳有序进行。目前，中心城区基本完成，其他区县正按计划推进。依托公交、出租、“两客一危”信息平台，运用信息化手段，提高执法效能，建设7处非现场执法信息平台加大超限超载查处。

如何树立有解思维，不断改善服务质量？该局围绕与群众出行密切相关的公交、出租行业，积极开展服务质量提升行动和文明创建、爱心送考、“最美驾驶员”选树宣传活动；新开、优化29条公交线路，夜间延时11条，建成2个首末站，开工1处公交枢纽并对公交东站提升改造，完善“淄博出行”APP功能，结合办理市人大重点督办建议，规划建设460块电子公交站牌，首批63块智慧公交站牌已投入使用。截至目前，年内关于出租车服务的投诉下降37.46%，关于公交车服务的投诉下降33.16%。

目前，该局正在加快推进公交集约化改革和“十四五”专项规划编制，以及出租车行业改革意见和新能源车推广应用方案的出台，不断健全诚信考核体系，引导企业和从业人员进一步提升服务理念、改进服务质量，推动各项工作迈上新高度。