市交通运输局走进12345政务服务热线进行接话、回访

4月7日上午9时，淄博市交通运输局党组书记、局长郑良宪带领相关科室负责人上线12345政务服务热线，听取群众意见建议，解答市民问题。

“因目前正在对公交车载机具进行升级改造，60岁以上老人全市公交免费乘车政策将于今年7月1日全面施行。”面对群众关于老年人免费乘车政策的咨询建议，郑良宪一席话给来电群众服下一颗“定心丸”，也让群众对答复内容非常满意。

在90分钟时间里，郑良宪共接听了15个电话，内容涉及公交出行、出租车营运、网约车等方面的咨询投诉和意见建议。郑良宪认真倾听、耐心解答群众每一个来电，能解决的当场答复，对于不能当场答复解决的问题，逐一交待工作人员详细做好记录，并要求相关部门专人跟进、抓紧办理、及时回复。接听完市民来电后，郑良宪走进回访座席进行电话回访，详细听取市民投诉建议处理反馈意见。

在接受在场新闻媒体采访时郑良宪表示，做好12345热线办理工作不仅是民生问题，更是政治责任。对于连线当中群众反映的问题，市交通运输局会在第一时间组织力量进行调查、核实，向群众答复。在今后工作中也会依托12345这条连接政府和群众的“暖心线”，切实把群众的诉求放在心上、抓在手上、落到实处，在交通基础设施建设、公共交通服务质量和作风建设上持续用力，努力把“送上门来的群众工作”做好、做扎实，切实提高交通运输行业的群众满意度。