12328热线主要用于接受群众对交通运输服务领域的投诉、举报、咨询、建议等，作为群众与交通管理部门的“连心桥”，淄博12328交通服务热线始终秉承其“城市交通守护者”的担当，24小时持续为群众排忧解难，成为维护交通运输市场秩序的重要力量。

“您好，我怀疑出租车绕路多收费。”5月3日，来自江苏的王女士致电12328热线。热线人员立即启动联动机制，交通执法人员通过轨迹研判锁定车辆。虽最终确认是司机为躲避拥堵、调整路线引发的误会，但全程2小时内完成的专业处置，让游客切实感受到淄博交通服务的温度与效率。

在货运监管领域，这条热线同样发挥着“智慧眼”作用。4月中旬，有群众举报4辆持有大件运输证的货车存在违规行为。热线即刻按照“货车司机接诉即办”要求转办至执法部门，交通执法人员连夜布控，当晚查获违规车辆。经查，山东某能源装备公司的运输车辆实际宽度超出许可0.3-1.2米，且未按规定配备护送车。执法部门依法作出行政处罚，并责令企业重新申办通行证。

淄博市交通运输局构建的“举报-研判-查处-反馈”闭环机制，让群众监督真正转化为治理效能。2025年1-4月，热线累计受理诉求3335件，办结率达100%。通过开展“难重问题专项攻坚”，在公共交通服务、货运超限治理等领域实施专项整治，清退不合规网约车680辆，火车站“黑三轮”揽客现象得到根本遏制。

作为交通部门与公众沟通的重要桥梁，淄博12328始终践行“民有所呼，我有所应”的承诺。从出租车计价纠纷到百吨大件运输监管，从游客出行咨询到从业人员权益维护，这条全天候守护城市交通的热线，正以科技赋能、机制创新持续提升服务能级，为打造人民满意交通注入新动能。