王成标代表：

您提出的《关于治理火车站出站大厅乱拉乘客乘坐黑车的现象的建议》收悉，现答复如下：

随着淄博文旅事业蓬勃发展，激增的客流量让守法经营的广大巡游出租车、网约车司机忙碌奔波，一些心存侥幸钻法律漏洞的违法“从业者”、私家车司机也伺机而动，争夺客源。淄博火车站出站口、落客区及周边区域客运市场运营秩序，一度成了广大热心市民及守法从业者关注的焦点。

为维护公平有序的客运出租市场运营秩序，市交通运输综合行政执法支队联合张店交通运输监察大队以及公安部门，保持“打非治违”高压态势，研判分析明察暗访执法巡查数据，结合12345热线投诉情况，组织开展了2023“春雷”客运出租市场专项执法行动，2024“清风”道路运输市场专项执法行动，重点对淄博火车站凌晨巡游出租车、客运车辆违规揽客，非法营运等违法违规行为进行集中整治。两年来，发出部门协查函42次，排查整治涉嫌非法运营车辆79辆次；立案查处客运出租行业违法违规行为559起，处罚网约车平台87起，约谈出租车（网约车）运输企业39家次，有效遏制了客运出租领域违法违规行为，但部分非法营运者仍屡次违法运营，严重扰乱了运输市场秩序，为此，市交通运输局采取如下措施强化监管：

一是强化源头监管。交通运输执法人员发现身份不明喊客揽客人员后，会及时转告公安部门，公安部门对人员信息进行核实。若喊客揽客人员是出租车司机，公安部门会移交给交通运输部门，并依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》给予行政处罚，抄告给运管部门，加强对该出租车所在企业管理，要求企业举一反三，强化本公司驾驶员教育管理，坚决杜绝此类喊客揽客现象。若喊客揽客人员不是出租车司机，由公安部门依据治安管理办法进行处理。

二是强化执法整治。坚持以客运出租市场整治为执法重点，围绕淄博火车站落客区及周边区域，科学部署执法力量，强化执法值守，通过开展错时执法、集中执法、联合执法等方式，立案查处客运出租行业违法违规行为155起，其中非法网约车112起，“黑出租”10起，最大限度地压缩和打击“黑车”、非法营运、出租车议价、绕道等不合法不规范不文明的行为，为广大来淄游客提供良好的客运出行体验。

三是强化舆情处置。畅通举报投诉渠道，建立诉求直达办理机制，严格按照接诉、联系、办理、回复四个“第一时间”受理12345市民热线、12328交通热线投诉，对投诉情况依法展开调查处理。

四是强化信用治理。建立行政处罚和质量信誉考核信息公告机制，梳理行政处罚信息，及时在“信用淄博”“淄博市交通运输局”网站进行公示，提高执法透明度、威慑力。

有效治理淄博火车站乱象，需要公安等多个部门的共同努力。我们交通执法人员多次主动联系公安、火车站等部门，对接整治火车站出站口喊客乱象，初步形成了政府主导、部门联动、属地管理、社会参与的联合整治机制。下一步，市交通运输局将督促张店区交通运输局落实淄博火车站站外管理及综合整治工作有关工作要求，做好部门间沟通配合，久久为功，切实解决淄博火车站乱象，维护淄博文明形象。

感谢您对全市交通运输工作的关心和支持！同时也恳请您继续提出好的意见和建议，以便我们更好地提高工作质量和服务水平。

                         淄博市交通运输局

                            2024年8月19日